Στο SATEN θέλουμε κάθε παραγγελία να παραδίδεται σωστά και να αντιστοιχεί σε όσα επιλέξατε. Αν χρειαστεί, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή, αλλαγή ή υπαναχώρηση σύμφωνα με τους παρακάτω όρους.
Προθεσμία
Για online παραγγελίες, αιτήματα επιστροφής, αλλαγής ή υπαναχώρησης γίνονται δεκτά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, σύμφωνα με τις παρακάτω προϋποθέσεις και τους ισχύοντες κανόνες προστασίας καταναλωτή.
Προϋποθέσεις επιστροφής ή αλλαγής
- Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, στην αρχική του κατάσταση και στην αρχική συσκευασία.
- Να συνοδεύεται από την απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς.
- Προϊόντα κομμένα στα μέτρα σας, προσωποποιημένα ή ειδικής παραγγελίας δεν επιστρέφονται λόγω αλλαγής γνώμης, εκτός αν είναι ελαττωματικά ή δεν αντιστοιχούν στην παραγγελία.
Ελαττωματικό ή λάθος προϊόν
Αν παραλάβατε ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λάθος προϊόν, επικοινωνήστε το συντομότερο στο info@saten.gr με τον αριθμό παραγγελίας σας και φωτογραφίες όπου βοηθούν. Οι περιπτώσεις αυτές αντιμετωπίζονται σύμφωνα με τη νόμιμη εγγύηση και τους ισχύοντες κανόνες προστασίας καταναλωτή.
Διαδικασία
Στείλτε email στο info@saten.gr με τον αριθμό παραγγελίας, το ονοματεπώνυμο και τον λόγο επιστροφής ή αλλαγής. Θα σας απαντήσουμε με οδηγίες επιστροφής πριν αποστείλετε το δέμα.
Έξοδα αποστολής
- Σε επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης, το άμεσο κόστος επιστροφής επιβαρύνει τον πελάτη.
- Αν πρόκειται για ελαττωματικό προϊόν ή προϊόν που στάλθηκε λάθος, το SATEN καλύπτει ή οργανώνει την απαραίτητη διαδικασία επιστροφής ανάλογα με την περίπτωση.
Επιστροφή χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων γίνεται, όπου είναι εφικτό, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, συνήθως εντός 5-10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο των επιστρεφόμενων προϊόντων, και σε κάθε περίπτωση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.